2025年7月中旬,新疆著名自駕景觀道獨(dú)庫(kù)公路發(fā)生一起嚴(yán)重山體滑坡,塌方量約800立方米。災(zāi)害造成1人死亡、多人被困,道路因此一度嚴(yán)重堵塞。
事故發(fā)生時(shí)正值暑期旅游旺季,獨(dú)庫(kù)公路沿線地質(zhì)和氣象條件復(fù)雜,塌方、泥石流等災(zāi)害頻發(fā)。
不僅是獨(dú)庫(kù)的意外事故,今年暑假,中國(guó)迎來了疫情后最火爆的出行熱潮,但高溫、暴雨、臺(tái)風(fēng)等極端天氣時(shí)有發(fā)生,疊加旅途中的意外傷害,讓“說走就走的旅行”暗藏隱憂。對(duì)于涉及生命安全的突發(fā)事件,事前的科學(xué)預(yù)防、事中的救援救助才是游客真正的剛需。
面對(duì)暑期激增的出行風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者不斷升級(jí)的保障需求,平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了面向境內(nèi)和境外出行人群的兩款創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品——境內(nèi)版“平安行·出行安全守護(hù)計(jì)劃” (以下簡(jiǎn)稱“平安行”)與海外版“平安24”全球綜合保障計(jì)劃,將保險(xiǎn)保障從“事后兜底”升級(jí)為“全程守護(hù)”,為今夏出行潮中的消費(fèi)者保駕護(hù)航。
“平安24”的救援故事也入選了中國(guó)平安三省”年中十大案例。
自2024年啟動(dòng)“三省工程”以來,中國(guó)平安矢志不渝地踐行“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張,持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)。平安產(chǎn)險(xiǎn)的產(chǎn)品升級(jí),正是中國(guó)平安“三省工程”的寫照。
“平安24”與“平安行”是中國(guó)平安用“保險(xiǎn)+服務(wù)”讓“三省”承諾落地生根,深刻證明承諾可變?yōu)榭蛻粲|手可及的服務(wù)溫度
解開救援之難
沈先生對(duì)于旅行意外心有戚戚焉。
今年雪季,沈先生帶著家人自駕到東北滑雪。剛上雪沒幾天,李先生在挑戰(zhàn)黑鉆雪道時(shí)重心失控摔倒,右腿脛腓骨開放性骨折。山頂醫(yī)務(wù)站僅能簡(jiǎn)單止血包扎,建議轉(zhuǎn)至最近的市級(jí)醫(yī)院手術(shù)。
可因冬季游客爆滿,當(dāng)?shù)毓强拼参痪o張,且設(shè)備條件有限,無法立即進(jìn)行鈦合金內(nèi)固定。痛感加劇、傷口滲血不停,沈先生決定自費(fèi)聯(lián)系120跨省“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”負(fù)壓救護(hù)車連夜將他送回北京,單程 1600 公里,費(fèi)用 1.8 萬元。
術(shù)后出院結(jié)算時(shí),他才被告知——由于滑雪屬高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng),《基本醫(yī)保目錄》規(guī)定相應(yīng)意外醫(yī)療不予報(bào)銷;加上手術(shù)植入材料費(fèi)、康復(fù)理療費(fèi)等自費(fèi)項(xiàng)目,沈先生總計(jì)花去 3.2 萬元。
面對(duì)賬單,他苦笑:“原以為帶張醫(yī)??ň腿f事無憂,沒想到最關(guān)鍵時(shí)刻‘卡’了殼兒。如果提前買好意外險(xiǎn),至少救護(hù)車費(fèi)和絕大部分醫(yī)療費(fèi)都能報(bào),也不至于受傷的同時(shí)錢包大出血。”
在規(guī)劃與孩子一起的新疆自駕行程時(shí),沈先生格外留意旅行意外險(xiǎn)的配置,生怕在廣袤的新疆大地上再遇到“叫天天不應(yīng),叫地地不靈”的情況。
平安新推出的 “平安行”引起了沈先生關(guān)注。
作為平安產(chǎn)險(xiǎn)全新升級(jí)的境內(nèi)出行保險(xiǎn)2.0版本,“平安行”突破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)僅事后賠付、無法即時(shí)救助客戶的局限,建立起“防、救、賠、用”四大核心功能的新標(biāo)準(zhǔn),形成了一套全新的服務(wù)體系。
通俗地說,“平安行”不止會(huì)賠錢,更會(huì)在防范風(fēng)險(xiǎn)、緊急救援和旅途服務(wù)等方面給游客實(shí)實(shí)在在的保障。
在沈先生最關(guān)心的意外救治方面,“平安行” 是業(yè)內(nèi)首款提供“第一現(xiàn)場(chǎng)”救援保障的境內(nèi)旅游險(xiǎn),一旦游客在途中發(fā)生意外傷害或突發(fā)危急情況,可立即撥打平安救援熱線獲得專業(yè)支援。
“平安行”打破傳統(tǒng)冗長(zhǎng)的救援流程,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)情信息直連專業(yè)救援團(tuán)隊(duì):承諾7×24小時(shí)秒級(jí)響應(yīng),在報(bào)案后15分鐘內(nèi)啟動(dòng)救援方案。平安會(huì)根據(jù)險(xiǎn)情由專家快速制定方案,調(diào)動(dòng)專業(yè)野外救援隊(duì)伍及直升機(jī)等資源,在黃金72小時(shí)內(nèi)提供海陸空立體救援。
值得一提的是,“平安行”還針對(duì)不同人群和玩法提供了差異化保障選擇:產(chǎn)品設(shè)有基礎(chǔ)版、專業(yè)版和全年家庭版等檔位,日均保費(fèi)最低只需十余元起,覆蓋短途出游到全年多次出行等多種需求。
對(duì)于喜好滑雪、潛水、登山等高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)的客戶,可自由加購(gòu)專項(xiàng)保障包,擴(kuò)展承保高原反應(yīng)、凍傷、食物中毒、骨折以及運(yùn)動(dòng)器材損失等特定風(fēng)險(xiǎn)??梢哉f,哪里有風(fēng)險(xiǎn)需求,保障服務(wù)就跟到哪里。
沈先生夏天的新疆之行,因?yàn)椤捌桨残小倍嗔艘恢匕残摹?/p>
海外安全之盾
如果說“平安行”解決的是國(guó)內(nèi)旅途的后顧之憂,那么專為出境人群打造的“平安24”則把安全保障的觸角延伸至全球各個(gè)角落。
“平安24出境安全綜合保障”(以下簡(jiǎn)稱“平安24”)是平安產(chǎn)險(xiǎn)面向中國(guó)公民和企業(yè)海外出行推出的整合式保障方案,服務(wù)覆蓋勞務(wù)外派、商旅出差、出境旅游、境外留學(xué)等各類場(chǎng)景。
與國(guó)內(nèi)版類似,“平安24”同樣以“防、救、賠”一體化為設(shè)計(jì)思路,但在國(guó)際化維度上建立了更龐雜的支持體系。概括來說,它涵蓋了保險(xiǎn)保障、醫(yī)療救援、應(yīng)急援助三大核心服務(wù),全面滿足國(guó)人“走出去”過程中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)需求
此前,美國(guó)愛達(dá)荷州黃石國(guó)家公園附近發(fā)生一起重大交通事故,造成中國(guó)公民傷亡,其中有2名平安產(chǎn)險(xiǎn)境外旅行意外險(xiǎn)客戶。
事故發(fā)生后,中國(guó)平安立即啟動(dòng)重大突發(fā)事故二級(jí)應(yīng)急響應(yīng),在以集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤為組長(zhǎng)的“502海外急難救援服務(wù)小組”指導(dǎo)協(xié)調(diào)下,平安產(chǎn)險(xiǎn)等子公司依托海外醫(yī)療服務(wù)力量積極落地應(yīng)急救援工作,緊急派出救援醫(yī)療服務(wù)專家前往美國(guó)愛達(dá)荷州,根據(jù)傷者需要提供醫(yī)療資源協(xié)調(diào)、醫(yī)療費(fèi)用墊付、醫(yī)療送返、簽證補(bǔ)辦等一系列支援服務(wù)。
這一高效救援案例,正是平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家“加強(qiáng)海外安全保障能力建設(shè)”號(hào)召的工作縮影。平安產(chǎn)險(xiǎn)立足保險(xiǎn)保障主業(yè),持續(xù)創(chuàng)新保障產(chǎn)品和服務(wù),為中國(guó)企業(yè)和公民“走出去”保駕護(hù)航。
在平安24的救援檔案里,類似的故事每天都在上演:俄羅斯索契的緊急轉(zhuǎn)移、伊朗以色列沖突區(qū)的74名客戶撤離、馬爾代夫的海上救援...每一個(gè)案例背后,都是"平安24"獨(dú)特服務(wù)模式的體現(xiàn)。
"傳統(tǒng)保險(xiǎn)的邏輯是'出了事再說',但我們要做的是'讓事情不要發(fā)生'。"平安產(chǎn)險(xiǎn)史良洵在一次行業(yè)論壇上這樣解釋平安24的理念。這種理念的落地,就是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的"防-救-賠"三位一體服務(wù)模式。
金融創(chuàng)新守護(hù)美好旅程
無論是境內(nèi)的“平安行”還是境外的“平安24”,平安保險(xiǎn)此次推出的出行保障新品都傳遞出一個(gè)鮮明的信號(hào):保險(xiǎn)不只是出事后的賠償工具,更是旅途中的安全伙伴和救援專家。
平安通過科技賦能和服務(wù)前置,將保障觸角從事后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償延伸到事前的風(fēng)險(xiǎn)防控和事中的緊急救助,實(shí)現(xiàn)了對(duì)游客“防、救、賠、用”的綜合守護(hù)。這種以客戶為中心的創(chuàng)新探索,順應(yīng)了當(dāng)下旅游消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì),為客戶出行提供省心、省時(shí)、又省錢的服務(wù)體驗(yàn)。
今年暑假,當(dāng)我們收拾行囊踏上向往已久的旅程時(shí),不妨也為自己和家人準(zhǔn)備一份這樣的安心保障。
正如平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人所說,出門買保險(xiǎn),買的不僅是一紙保單,更是一整套看不見卻時(shí)刻在線的安全守護(hù)。
從高原雪山到異國(guó)他鄉(xiāng),從旅途意外到全球救援,平安創(chuàng)新出行保險(xiǎn)正改變著傳統(tǒng)保險(xiǎn)的角色定位。
當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí),它提供的不再只是事后的賠付,而是第一時(shí)間伸出的援手、雪中送炭的幫助。讓每一段旅程都擁有周全守護(hù),讓每一位游客都能安心出發(fā)、平安歸來——這就是保險(xiǎn)的初心,也是平安帶給消費(fèi)者的“三省”承諾。