界面新聞?dòng)浾?| 黃姍

界面新聞編輯 | 樓婍沁

法國(guó)珠寶品牌Redline Paris近日在官方社交媒體賬號(hào)發(fā)布“嚴(yán)正聲明”，稱(chēng)該品牌僅通過(guò)官方網(wǎng)站及官方授權(quán)門(mén)店進(jìn)行銷(xiāo)售，“從未授權(quán)任何線(xiàn)上商城或第三方電商平臺(tái)銷(xiāo)售我們的商品（包括淘寶、天貓、得物等其他線(xiàn)上平臺(tái)）?！?/p>

Redline Paris最初以紅色編繩串貴金屬、鉆石手鏈的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)收獲了一批中國(guó)客人，目前該品牌提供多種色彩的編繩選擇。Redline Paris的產(chǎn)品定價(jià)不便宜，帶5分碎鉆鑲的紅繩手鏈定價(jià)為5300元，帶10分碎鉆的經(jīng)典款售價(jià)常則要6600元。

界面新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份聯(lián)絡(luò)Redline上海港匯恒隆門(mén)店。Redline港匯店銷(xiāo)售人員告訴界面新聞，“像天貓、得物這些渠道購(gòu)買(mǎi)的，我們都不收（售后維修）的，因?yàn)樗皇俏覀僐edline（官方）授權(quán)的（渠道）。我們經(jīng)常收到顧客在這些渠道購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的售后要求，但發(fā)現(xiàn)有假的?！?/p>

這位Redline門(mén)店工作人員告訴界面新聞，為了向中國(guó)消費(fèi)者明確購(gòu)買(mǎi)和售后渠道，品牌法國(guó)巴黎總部面向中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者發(fā)布了本次聲明。截至界面新聞發(fā)稿時(shí)，Redline Paris法國(guó)總部尚未就此事做出進(jìn)一步回應(yīng)。

按照該店員提供的數(shù)據(jù)，Redline品牌目前在中國(guó)有18家官方授權(quán)線(xiàn)下門(mén)店。根據(jù)Redline品牌2024年5月在小紅書(shū)發(fā)布的門(mén)店信息，Redline品牌在全球有200多家經(jīng)銷(xiāo)商店，中國(guó)有20多家授權(quán)門(mén)店，其中包括5家位于北京、澳門(mén)和臺(tái)北的集合店渠道。

Redline官方認(rèn)可的官網(wǎng)由巴黎總部運(yùn)營(yíng)，盡管設(shè)有中文頁(yè)面，但其產(chǎn)品定價(jià)按照歐元標(biāo)注，配送和物流選項(xiàng)也是由從海外郵寄。

但在國(guó)內(nèi)的淘寶天貓平臺(tái)，又的確有名為“redLine旗艦店”的天貓店在運(yùn)營(yíng)，而天貓國(guó)際自營(yíng)全球超級(jí)店也有在售“Redline”產(chǎn)品。

這間“redLine（天貓）旗艦店”背后的實(shí)體運(yùn)營(yíng)商為“鵬齊盛（上海）商貿(mào)有限公司”；天眼查APP數(shù)據(jù)顯示，該公司成立于2024年6月，有一位陳姓法人代表。

界面新聞打通鵬齊盛（上海）商貿(mào)的公開(kāi)聯(lián)系號(hào)碼，在表明記者身份后就網(wǎng)店是否為正規(guī)授權(quán)店一事尋求回應(yīng)，接線(xiàn)工作人員以“我不知道，我現(xiàn)在在忙”為由，迅速掛斷了記者電話(huà)。

而該“redLine（天貓）旗艦店”客服則向界面新聞表示，該店為“REDLINE品牌直營(yíng)官方旗艦店”，所售產(chǎn)品“都是正品”。

但福建消費(fèi)者陳欣怡告訴界面新聞，她在這間網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的紅繩18K金鑲鉆手鏈，已經(jīng)被中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司判定為“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀(guān)細(xì)節(jié)特征”。

有一個(gè)方法可以作為判定銷(xiāo)售渠道是否為Redline官方授權(quán)的依據(jù)。

Redline無(wú)錫恒隆官方授權(quán)店的店員Lucky告訴以消費(fèi)者身份詢(xún)問(wèn)的界面新聞?dòng)浾?，在中?guó)售出的專(zhuān)柜商品一定包含三份文件，分別為一張質(zhì)?？?、一份質(zhì)保單和國(guó)檢證書(shū)。而陳欣怡從“redLine（天貓）旗艦店”購(gòu)得的商品僅有一張質(zhì)?？?。

另外，這間聲稱(chēng)品牌直營(yíng)的“redLine（天貓）旗艦店”的產(chǎn)品售后方式也與Redline全球官網(wǎng)發(fā)布的售后維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則并不一致。

2025年7月初，山西消費(fèi)者吳紅在該店為2018年購(gòu)入的一條Redline手鏈申請(qǐng)換繩售后，花了399元。

按照吳紅對(duì)界面新聞的描述，這間redLine（天貓）旗艦店在吳紅丟失質(zhì)?？ǖ那疤嵯拢匀槐硎究梢詾槠涮峁Q繩服務(wù)，并用支付寶轉(zhuǎn)賬交易?！俺鲇趯?duì)天貓旗艦店的信任，我按照對(duì)方要求進(jìn)行了轉(zhuǎn)賬?！?/p>

吳紅按照該店提供的地址將待換繩的原件寄給這間天貓店，并在一周以后收到換了紅繩的手鏈。

但根據(jù)Redline全球官網(wǎng)，消費(fèi)者在無(wú)保卡或質(zhì)?？ㄟ^(guò)期之時(shí)申請(qǐng)產(chǎn)品售后維護(hù)，若想更換同款、同大小的Redline編繩，官方收費(fèi)為20歐元（約合人民幣166.8元）。

更為重要的是，根據(jù)前述兩位Redline中國(guó)官方授權(quán)門(mén)店工作人員表示，所有換繩維修都必須寄回法國(guó)總部的一座專(zhuān)屬手工坊，“其他地方?jīng)]有任何維修點(diǎn)”。消費(fèi)者也因此需要自行承擔(dān)550元的國(guó)際郵費(fèi)。

Redline港匯恒隆店員還告訴界面新聞，所有從中國(guó)市場(chǎng)返廠(chǎng)換繩維修的商品是按照每季度一次集中向Redline法國(guó)巴黎總部寄送，通常消費(fèi)者要等待的維修周期為“4到6個(gè)月”。

值得注意的是，天貓國(guó)際自營(yíng)全球超級(jí)店也有在售“Redline”產(chǎn)品，標(biāo)記為全球直采。由于享受跨境免稅優(yōu)惠，該店采購(gòu)的“Redline” 產(chǎn)品定價(jià)較中國(guó)專(zhuān)柜價(jià)格要便宜不少。該店客服對(duì)界面新聞表示，該店所售“正品Redline”首飾不支持國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜售后，保修方式為“寄回法國(guó)品牌保修”，消費(fèi)者要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

在看到Redline Paris中國(guó)官方發(fā)布的“嚴(yán)正聲明”后，陳欣怡和吳紅都向“redLine（天貓）旗艦店”提出退款等售后請(qǐng)求，但都被該店以“所有商品均為正品”拒絕。而針對(duì)“假店”的質(zhì)疑，這間天貓店客服稱(chēng)，“所謂‘制假造假’不實(shí)，品牌內(nèi)戰(zhàn)由官方渠道解決即可”。

吳紅覺(jué)得現(xiàn)階段自己在天貓上的維權(quán)進(jìn)展并不順利。他希望Redline巴黎官方起訴這些非授權(quán)網(wǎng)店，如果獲得勝訴，“消費(fèi)者才有在天貓假旗艦店維權(quán)成功的可能性”。

Redline Paris已經(jīng)在小紅書(shū)官方賬號(hào)上補(bǔ)充表示，“對(duì)于淘寶、天貓等平臺(tái)上的相關(guān)店鋪，我們一直在進(jìn)行投訴和舉報(bào)，并已采取相應(yīng)的法律手段。 然而，這些第三方店鋪仍持續(xù)使用偽造的授權(quán)書(shū)申請(qǐng)上線(xiàn)。對(duì)此，我們也在積極配合相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行處理，爭(zhēng)取盡快解決問(wèn)題?！?/p>

根據(jù)天眼查APP數(shù)據(jù)，鵬齊盛（上海）商貿(mào)有限公司目前并未顯示任何正在受理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)訴訟案。

而截至界面新聞發(fā)稿前，天貓官方也并未就此事做出任何回應(yīng)。

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭告訴界面新聞，該爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于這些非品牌授權(quán)第三方網(wǎng)店所售產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

“如果是真貨，其實(shí)天貓平臺(tái)和其他（第三方）銷(xiāo)售商并沒(méi)有錯(cuò)。品牌方發(fā)的聲明也只能強(qiáng)調(diào)，非品牌方渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品可能售后有問(wèn)題?！钡卧仆ヂ蓭熞矎?qiáng)調(diào)，“和消費(fèi)者相比，平臺(tái)無(wú)疑有更多渠道去驗(yàn)證第三方平臺(tái)所售產(chǎn)品的真?zhèn)巍！?/p>

反之，如果消費(fèi)者買(mǎi)到假貨——像陳欣怡那樣得到國(guó)檢判定與正品外觀(guān)不符，或吳紅那樣肉眼就看出新舊紅繩質(zhì)量差別，游云庭律師建議消費(fèi)者找品牌方出具驗(yàn)貨報(bào)告，并考慮是否“起訴售假店鋪，也可以考慮把天貓作為共同被告”。

Redline港匯恒隆店員告訴界面新聞，所有通過(guò)Redline中國(guó)專(zhuān)柜申請(qǐng)的售后維修產(chǎn)品，都會(huì)先經(jīng)過(guò)上海部門(mén)的鑒定，再送往法國(guó)總部做第二次鑒定。這兩個(gè)環(huán)節(jié)都能對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)巫龀雠卸ā?/p>

Redline Paris在中國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)路實(shí)際上已經(jīng)走了多年。界面新聞梳理公開(kāi)資料發(fā)現(xiàn)，Redline品牌的母公司為法國(guó)CREADDICT科迪特有限公司，該公司此前曾對(duì)深圳璽貴網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海億券貿(mào)易有限公司提起侵權(quán)訴訟。相關(guān)官司打了四年；2021年上海億券貿(mào)易有限公司持有的多個(gè)“Redline”商標(biāo)被判定為無(wú)效商標(biāo)。

被問(wèn)及現(xiàn)階段的維權(quán)進(jìn)度，Redline Paris法國(guó)總部也并未向界面新聞做出進(jìn)一步回應(yīng)。

Redline在中國(guó)市場(chǎng)并沒(méi)有設(shè)立直營(yíng)實(shí)體，其門(mén)店由授權(quán)商經(jīng)營(yíng)，官網(wǎng)則由總部直營(yíng)，網(wǎng)購(gòu)難度頗大。因此，品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的管控能力有限，這是假店、假貨頻出的原因之一。

（應(yīng)受訪(fǎng)者要求，文中陳欣怡、吳紅為化名）