近日，多名中國(guó)游客曝光在冰島租車遭遇天價(jià)索賠——即便購(gòu)買最高等級(jí)全險(xiǎn)，租車行仍以車身細(xì)微沙塵損傷為由索賠。

據(jù)上游新聞報(bào)道，重慶李女士（化名）與丈夫于3月底飛往冰島自駕7天。她是從國(guó)內(nèi)某知名APP訂車，由當(dāng)?shù)毓境凶?。為免后續(xù)糾紛，她選了最貴的保險(xiǎn)。客服稱“這是超級(jí)全險(xiǎn)，甚至有5萬(wàn)保額是專門保障玻璃和輪胎等意外的”。聽(tīng)起來(lái)很安心，但出游期間遇大風(fēng)天氣，車身被細(xì)微沙塵損傷，交車時(shí)多處“發(fā)現(xiàn)針眼大的孔”，租車行因此索賠14萬(wàn)元人民幣。

李女士稱，沒(méi)有任何車輛檢測(cè)，也沒(méi)有出具任何檢測(cè)報(bào)告，當(dāng)場(chǎng)就讓刷信用卡支付。國(guó)內(nèi)租車APP讓先行墊付，最終他們支付4000美元（折合人民幣2.8萬(wàn)元）后才登機(jī)回國(guó)。三個(gè)月了，國(guó)外租車方仍在索賠，而當(dāng)?shù)毓倬W(wǎng)顯示該車全新售價(jià)23.6萬(wàn)元人民幣，僅是漆面小傷，如此索賠實(shí)在令人咋舌。

李女士還車時(shí)的車況。圖據(jù)上游新聞

無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)報(bào)道，北京車女士（化名）同樣是在冰島，6月初租車自駕，也因沙塵造成的劃痕被索賠。更郁悶的是，她還車時(shí)租車行無(wú)異議，回國(guó)后卻突遭郵件索賠。對(duì)方稱租賃協(xié)議提到“由沙子、灰塵或諸如沙塵暴等環(huán)境事件造成的損害”不在保險(xiǎn)范圍。她的信用卡已被莫名扣掉4300元人民幣，還面臨約1.3萬(wàn)元索賠額。

如果說(shuō)極端個(gè)案不具代表性，那近期的兩起同類事件，就應(yīng)引起北歐自駕游客的重視了。20多萬(wàn)元的車因?yàn)楸砥ば退髻r過(guò)半車價(jià)，是否涉嫌漫天要價(jià)？對(duì)此，國(guó)內(nèi)APP工作人員稱“賠付費(fèi)較高是因當(dāng)?shù)厝斯べM(fèi)高昂”。

所謂“人教人，很難教會(huì)，事教人，一次就夠”，這筆“學(xué)費(fèi)”過(guò)于高昂，畢竟有海外自駕經(jīng)歷的人并不多，不了解行情也屬正常。如果上述工作人員能提早盡到告知義務(wù)，這一“課”是否也可以免費(fèi)補(bǔ)？

“針眼傷”索賠14萬(wàn)，乍看對(duì)比極端，癥結(jié)其實(shí)在于保險(xiǎn)類型而非車損面積。國(guó)內(nèi)租車行“全險(xiǎn)”并不含自然災(zāi)害損失，李女士買之前并不知情。在此意義上，該APP是否也有責(zé)任？事后記者詢問(wèn)“刮風(fēng)下雨沙塵暴，車子意外受損保險(xiǎn)會(huì)負(fù)責(zé)任嗎?”得到的答復(fù)是“不保障”。對(duì)比此前客服稱“超級(jí)全險(xiǎn)，5萬(wàn)保額專門保障”，如此信息差，這個(gè)服務(wù)的裂縫里是否就預(yù)埋了今日糾紛之坑？

僅冰島的就有連續(xù)遭遇沙塵損傷的車險(xiǎn)理賠糾紛，實(shí)際北歐地區(qū)可能更多。與當(dāng)?shù)睾献鞯膶I(yè)租車從業(yè)者豈會(huì)不知當(dāng)?shù)刈匀?、人力狀況？在消費(fèi)者咨詢投保前，至少應(yīng)該盡心提醒其小心避坑。若只當(dāng)甩手掌柜，甚至利用信息不對(duì)稱，故意用“5萬(wàn)超全險(xiǎn)”來(lái)“忽悠”小白投保，就有違商業(yè)道德了。

這也提醒，旅客自駕出行前要做足攻略，了解當(dāng)?shù)亟煌ǚㄒ?guī)、租車用車要點(diǎn)，確保駕照合規(guī)，守法之余還應(yīng)尊重駕駛禮儀。租車不貪便宜，必要的當(dāng)?shù)仉U(xiǎn)種必須重視。而跨國(guó)合作的租車從業(yè)者，更應(yīng)提升服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、事后協(xié)助應(yīng)更全面高效，否則反噬口碑遲早會(huì)被用戶拋棄。