近日，山東青島的消費(fèi)者張簡（化名）向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年，他妻子在華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司（現(xiàn)為“瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司”）購買了一款保險(xiǎn)，該保險(xiǎn)附帶一個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶，可享受年化至少3.0%的利息。

張簡稱，就是因?yàn)榭粗羞@個(gè)賬戶享受的利息，所以買了這款保險(xiǎn)。而在今年5月初，他們向該賬戶轉(zhuǎn)賬存錢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已無法存入。他咨詢保險(xiǎn)代理人才得知，該保險(xiǎn)附帶的賬戶均已被停用。

他認(rèn)為保險(xiǎn)公司違約，應(yīng)全額退回保費(fèi)，并給予一定的賠償。6月10日，瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司萊西分公司一名客服人員致電他稱，“根據(jù)合同約定，（公司將）繼續(xù)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，（但）恢復(fù)（存入資金）或者全額退費(fèi)的訴求，都是沒有辦法滿足的”。

6月11日下午，萊西分公司一名工作人員告訴記者，該公司此前接到當(dāng)事人的投訴，“也一直按照流程在跟進(jìn)”。

2022年、2023年、2024年，張簡的妻子共支付了9萬元的保費(fèi)。本文圖片均由受訪者提供

消費(fèi)者稱保險(xiǎn)公司違約，希望全額退保費(fèi)

近日，張簡告訴記者，2022年9月，妻子在華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司下屬的萊西分公司一保險(xiǎn)代理人處，購買了“華夏福臨門（吉祥如意版）年金保險(xiǎn)”，該保險(xiǎn)附帶一份“華夏金管家終身壽險(xiǎn)（萬能型，鉆石增強(qiáng)版）”。他提供的“保險(xiǎn)合同”顯示，他的妻子首期支付了3萬元，此后每年要續(xù)3萬元的保費(fèi)，持續(xù)續(xù)費(fèi)10年。

張簡介紹，根據(jù)保險(xiǎn)代理人的說法和合同內(nèi)容，這一保險(xiǎn)附帶的“華夏金管家終身壽險(xiǎn)（萬能型，鉆石增強(qiáng)版）”，其實(shí)是一個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶，該賬戶可享受年化至少3.0%的利息。他稱，他和妻子正是因?yàn)榭粗性撡~戶的價(jià)值，才購買了這款保險(xiǎn)。

“保險(xiǎn)合同”內(nèi)容顯示，該賬戶的年保證利率為3.0%，結(jié)算利率超過最低保證利率的部分具有不確定性。保險(xiǎn)期限為終身。

張簡提供的該賬戶的交易記錄顯示，2022年、2023年、2024年，連續(xù)三年，他們支付了9萬元的保費(fèi)。2022年，他們向該賬戶轉(zhuǎn)賬儲(chǔ)蓄了三筆錢。

而在今年5月初，當(dāng)張簡和妻子想繼續(xù)向該賬戶轉(zhuǎn)賬存錢時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該賬戶已不允許存入。在向保險(xiǎn)代理人咨詢后才得知，這類賬戶“說是4月份就停了”。

張簡表示，保險(xiǎn)公司無故停止該賬戶的使用，違約在先，他希望該公司能全額退保費(fèi)，并進(jìn)行一定的賠償。

今年5月底，張簡在金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)投訴了瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司青島分公司。

企業(yè)：無法滿足全額退費(fèi)要求

公開資料顯示，2023年11月9日晚間，國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布消息，同意瑞眾人壽受讓華夏人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及相應(yīng)的資產(chǎn)、負(fù)債。

張簡稱，一直和他們聯(lián)系的原華夏人壽的保險(xiǎn)代理人，從2023年也開始推介瑞眾人壽的保險(xiǎn)了。

在得知賬戶被停用后，今年5月底，張簡在金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)投訴了瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司青島分公司。

根據(jù)張簡提供的錄音內(nèi)容，6月4日，一位自稱青島分公司下屬萊西分公司的客服工作人員致電他稱，該公司已經(jīng)收到他的投訴，“但是現(xiàn)在保底3%的這個(gè)賬戶是全部保險(xiǎn)系統(tǒng)中都停了”。

張簡無法接受對方的說法。6月10日，一名萊西分公司的客服工作人員再次致電他。根據(jù)張簡提供的錄音，對方在電話中表示，關(guān)于他的投訴，公司的處理結(jié)論為：“經(jīng)過調(diào)閱相關(guān)材料，訪談相關(guān)人員，根據(jù)合同約定，（公司將）繼續(xù)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，（但）恢復(fù)（存入資金）或者全額退費(fèi)的訴求，都是沒有辦法滿足的”，如果對上述處理有疑義，可以向青島分公司提出書面核查申請，也可以向相關(guān)部門申請保險(xiǎn)糾紛調(diào)解。

對方還表示，“停止賬戶追加，不是針對哪一個(gè)客戶，是全面的全系統(tǒng)的”。

瑞眾保險(xiǎn)公司官網(wǎng)的公告

記者注意到，瑞眾保險(xiǎn)公司官網(wǎng)在今年4月11日發(fā)布《關(guān)于暫停“金管家F款”等十款萬能型產(chǎn)品追加保費(fèi)業(yè)務(wù)的公告》（以下簡稱“《公告》”）顯示，為了保證萬能產(chǎn)品賬戶的平穩(wěn)運(yùn)作，根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，該公司決定暫停3%及以上預(yù)定利率萬能型產(chǎn)品的追加保費(fèi)業(yè)務(wù)。

《公告》還顯示，“本次調(diào)整不會(huì)影響您已經(jīng)生效及已經(jīng)交納保險(xiǎn)費(fèi)部分的保險(xiǎn)合同權(quán)益。在暫停追加保費(fèi)業(yè)務(wù)期間，上述萬能型產(chǎn)品的領(lǐng)取業(yè)務(wù)照常辦理。”在該《公告》的附表中，就有張簡妻子所購買的“華夏金管家終身壽險(xiǎn)（萬能型，鉆石增強(qiáng)版）”。

6月11日下午，記者致電萊西分公司，一名工作人員稱，張簡的妻子確實(shí)是該公司的客戶，此前曾購買過一款保險(xiǎn)，該公司也確實(shí)接到過當(dāng)事人的投訴，“公司也一直按照流程在跟進(jìn)”。至于此事的其他具體情況，對方表示不便告知，需要和青島分公司聯(lián)系。

同日，記者多次致電青島分公司，電話均未接通。