界面新聞記者 | 宋佳楠

7月24日，據(jù)三湘都市報報道，因親人在演唱會前夕去世而向大麥網(wǎng)申請退票遭拒的陜西消費者白先生，近日已收到580元演唱會門票全額退款。

據(jù)白先生介紹，7月17日時，大麥網(wǎng)客服曾兩次聯(lián)系他本人，第二次提出了補充銷戶證明的要求。在白先生拒絕提交補充材料后，客服承諾協(xié)調(diào)退款事宜。當天下午，白先生收到了全額退款。

此時距離白先生提出退票需求已過去9個月時間。去年10月，白先生購買了11月3日鳳凰傳奇 “吉祥如意” 2024巡回演唱會咸陽站門票。然而在演唱會前一日凌晨，白先生的奶奶不幸離世。白先生因此向大麥網(wǎng)申請退票，并按客服要求，提交了由西安市民政局開具的居民死亡醫(yī)學證明（推斷）書、火化證明等一系列材料。

但大麥網(wǎng)客服卻以演出票不適用《消費者權(quán)益保護法》中 “7天無理由退貨” 規(guī)則，且訂單確認頁寫明 “不支持退換” 為由，拒絕了白先生的退票請求。此后，白先生多次通過黑貓消費者服務(wù)平臺、12315平臺進行投訴，均未得到滿意答復。

實際上，大麥網(wǎng)日常退票要求一直比較嚴格。通常情況下，項目銷售頁標記為 “不支持退” 的項目，除特殊例外情形，一般不適用7天無理由退貨政策。僅在部分項目滿足特定條件，如帶有 “無憂退”“條件退” 標簽時，才支持因用戶原因發(fā)起的退票，且退票規(guī)則復雜，涉及手續(xù)費扣除、退票時間限制等諸多條件。

上述事件經(jīng)媒體廣泛報道后，迅速引發(fā)社會熱議。不少網(wǎng)友指責大麥網(wǎng)在消費者遭遇如此重大變故時，機械執(zhí)行規(guī)則，缺乏人文關(guān)懷，其 “不支持退換” 的條款疑似 “霸王條款”。

法律專家也指出，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，親人離世這類不可抗力因素致使合同目的無法實現(xiàn)，消費者有權(quán)解除合同要求退票。

值得注意的是，這并非大麥網(wǎng)首次因退票問題陷入輿論風波。近期，武漢一位粉絲因車禍骨折，持病歷證明申請退王力宏演唱會門票，也遭大麥網(wǎng)拒絕，理由是退票截止時間已過。

另據(jù)消費保平臺統(tǒng)計，2025年上半年主要票務(wù)平臺投訴中，大麥網(wǎng)以13063件高居榜首，解決率僅3.61%。此外，貓眼、淘票票、票星球等平臺投訴量也居高不下。在票務(wù)平臺的各類投訴中，“退改問題”占比高達49.8%，遠超“霸王條款”“售后服務(wù)欠缺”和“虛假宣傳”等問題，成為“重災區(qū)”。

在黑貓投訴平臺，界面新聞記者以“演唱會+退票”為關(guān)鍵詞進行檢索發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴共有42264條。最新的一條針對大麥網(wǎng)的投訴發(fā)生在7月23日。發(fā)起該投訴的消費者稱，其于當日在大麥購買了汪蘇瀧演唱會門票，之后發(fā)現(xiàn)無法在演唱會開始時間到達演唱會，要求退票卻遭到平臺工作人員拒絕。演唱會開始時間為7月25日，當時還未出票。這名消費者的投訴金額為480元，投訴進展顯示大麥官博已回復，但回復內(nèi)容處于隱藏狀態(tài)。

截至目前，大麥網(wǎng)尚未就白先生相關(guān)事件發(fā)布官方說明，其后續(xù)是否會針對特殊情況調(diào)整退票政策，仍有待觀察。