7月8日，海南航空發(fā)文通報(bào)稱，近日，有網(wǎng)友反映公司航班旅客錯(cuò)登機(jī)情況。經(jīng)核查，7月7日HU7359（三亞-貴陽-蘭州）航班在貴陽龍洞堡機(jī)場(chǎng)過站保障期間，有目的地為貴陽的旅客未及時(shí)下機(jī)，乘務(wù)組第一時(shí)間識(shí)別并妥善安排相關(guān)旅客下機(jī)。該事件得到及時(shí)處置，未對(duì)航班運(yùn)行造成影響。感謝廣大旅客對(duì)我們工作的關(guān)注與理解，我們將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，保障旅客順暢出行。

據(jù)三湘都市報(bào)此前報(bào)道，“天吶，居然有人上錯(cuò)飛機(jī)，機(jī)場(chǎng)管理怎么會(huì)亂成這樣，簡(jiǎn)直讓人驚掉下巴！”一則網(wǎng)友發(fā)布的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。視頻中稱，從貴陽龍洞堡機(jī)場(chǎng)飛往蘭州中川機(jī)場(chǎng)的海南航空HU7359次航班，上演了一幕令人瞠目結(jié)舌的戲碼——飛機(jī)即將關(guān)閉艙門之際，突然被告知有乘客上錯(cuò)了飛機(jī)。

7月7日下午，記者與發(fā)布視頻的網(wǎng)友張先生取得了聯(lián)系。據(jù)張先生講述，當(dāng)時(shí)飛機(jī)一切準(zhǔn)備就緒，艙門即將關(guān)閉，就在這時(shí)，一名乘務(wù)員急忙提醒暫緩關(guān)閉艙門，并通過廣播向客艙內(nèi)詢問：“有沒有乘錯(cuò)航班的旅客？”不一會(huì)兒，兩名乘客在工作人員的引導(dǎo)下下了飛機(jī)?！拔覀兂俗氖呛Ｄ虾娇盏暮桨?，而那兩名乘客原本是要乘坐春秋航空的?！睆埾壬a(bǔ)充道。

“航旅縱橫”平臺(tái)信息顯示，7月7日由貴陽飛往蘭州的海南航空HU7359次航班，最終延誤了9分鐘才抵達(dá)目的地。而春秋航空同航線的9C6122次航班，與海南航空該航班起飛時(shí)間相差近一個(gè)小時(shí)。

另據(jù)封面新聞報(bào)道，按照常理，登機(jī)環(huán)節(jié)主要包括值機(jī)、安檢、候機(jī)、登機(jī)等流程。航班開始登機(jī)時(shí)，工作人員會(huì)在登機(jī)口檢票，出示登機(jī)牌，核對(duì)信息后進(jìn)入登機(jī)通道。

“一般情況，同一航班的乘客會(huì)拿錯(cuò)登機(jī)牌，比如前后排乘客拿錯(cuò)了?！蹦澈娇諛I(yè)內(nèi)人士告訴記者，坐錯(cuò)飛機(jī)的情況還是很少見，“目前對(duì)整個(gè)情況不了解，不好評(píng)價(jià)這個(gè)事情?！?/p>

北京澤亨律師事務(wù)所胡磊告訴記者，這次事件反映出航空公司在登機(jī)環(huán)節(jié)存在流程漏洞。乘客遇到類似情況，要依法維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)配合航空公司完成安全檢查，共同保障航空運(yùn)輸?shù)陌踩c秩序。