近日，河北霸州的消費者王先生向澎湃新聞爆料稱，自己在“中國移動門店”辦理的“全網(wǎng)通不限流量手機卡”無法正常使用，并且被多次催繳費用，繳費后仍無法使用，多次聯(lián)系中國移動也未得到處理。

對此，中國移動客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)查詢地址，王先生購買手機卡的店鋪并非中國移動營業(yè)廳。王先生辦理的“不限流量手機卡”或許為“物聯(lián)網(wǎng)卡”，該卡已經(jīng)明令禁止使用在個人手機中，建議王先生向購買卡的門店溝通退費。王先生稱，自己已經(jīng)向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴。

七旬老人購買手機流量卡后無法使用

據(jù)王先生介紹，他今年已經(jīng)七十多歲，名下有一張中國移動天津的手機卡，2024年4月，王先生想再辦理一張不限流量的手機卡，并前往他所居住的河北省霸洲市揚芬港鎮(zhèn)一街的“中國移動門店”辦理。

“這家店是賣手機的，但門口牌子上貼著中國移動的名字和標(biāo)識，我進去后問工作人員能不能不換手機號辦理一張不限流量的手機卡？工作人員說可以?！蓖跸壬Q，隨后工作人員使用他的手機操作辦理業(yè)務(wù)，還在他的微信上收取了200元的話費。

但在使用10多天后，手機卡顯示“無服務(wù)”，無法正常使用網(wǎng)絡(luò)，王先生前往門店詢問情況，被告知欠費，“工作人員用我的手機又充值了100元，但還是不能用?！蓖跸壬f，此后，他多次收到名為“易聯(lián)通訊”發(fā)來的催繳費信息，稱他的手機卡欠費無法使用流量，為此王先生又繳納了100元，但仍無法使用流量。

王先生查詢微信支付記錄看到，自己多次繳“話費”的費用名稱為“易聯(lián)隨意享”，收費商戶名稱為“海口市龍華俊月華百貨商店”，并非中國移動公司。隨后王先生前往門店并要求退費，遭到門店工作人員拒絕，“他們說這個卡國家已經(jīng)禁止銷售了，不知道是哪個工作人員給我辦理的，否認給我辦理過這張卡?！?/p>

老人繳納“話費”的收款方顯示為?？谝话儇浀?。

王先生聯(lián)系中國移動河北分公司后，客服人員表示，該卡并非在中國移動營業(yè)廳銷售辦理，無法進行處理，“為什么手機卡上有中國移動的標(biāo)志，但他們都否認銷售過這張卡？”這讓王先生十分不解。

王先生也曾通過海南省12345對收取“話費”的?？谑旋埲A俊月華百貨商店進行投訴，要求退款。2025年4月17日，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局龍華分局回應(yīng)稱，工作人員現(xiàn)場核實，該企業(yè)通過登記住所以及聯(lián)系方式無法取得聯(lián)系，無法進一步調(diào)查，目前已將該企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄。

中國移動：售卡店非移動營業(yè)廳

針對上述情況，6月16日，澎湃新聞記者聯(lián)系王先生購買手機卡的門店，門店工作人員表示對王先生購買手機卡的情況并不了解，門店也無法辦理“不換號流量卡”業(yè)務(wù)，對于門店是否為中國移動授權(quán)營業(yè)廳，對方并未回復(fù)。

據(jù)王先生稱，該門店廣告牌上面掛著中國移動的標(biāo)志，他認為是移動的營業(yè)廳。但記者以消費者身份再次聯(lián)系該門店，銷售人員承認門店并非中國移動營業(yè)廳，而是售賣手機的店鋪。

6月24日，中國移動客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)查詢地址，王先生購買手機卡的店鋪并非中國移動營業(yè)廳，“用戶如果想辦理一張流量卡，必須要辦一張新卡，是不能辦理不換號流量卡的?！?/p>

該客服人員表示，王先生辦理手機卡的門店或許為私人門店，王先生辦理的“中國移動卡”可能為“物聯(lián)網(wǎng)卡”，這種卡已經(jīng)明令禁止使用在手機中，建議王先生向購買卡的門店溝通退費。

澎湃新聞記者了解到，物聯(lián)網(wǎng)卡是運營商針對工業(yè)、農(nóng)業(yè)、物流等領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備推出的流量卡，由企業(yè)直接批量采購的?！吨腥A人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第三十一條規(guī)定，任何單位和個人不得非法買賣、出租、出借電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、電信線路、短信端口、銀行賬戶、支付賬戶、互聯(lián)網(wǎng)賬號等，不得提供實名核驗幫助；不得假冒他人身份或者虛構(gòu)代理關(guān)系開立上述卡、賬戶、賬號等。

但據(jù)媒體報道，有部分商家為了利益，會將物聯(lián)網(wǎng)卡套出來單獨售賣，形成了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。2023年重慶渝北區(qū)公安分局網(wǎng)安支隊曾查處一起非法買賣物聯(lián)網(wǎng)卡案，沒收涉案人員違法所得2805元，并處罰款2805元的行政處罰。

此外，記者了解到，買賣物聯(lián)網(wǎng)卡不僅涉嫌違法，個人使用物聯(lián)網(wǎng)卡也存在諸多問題，如物聯(lián)網(wǎng)卡的歸屬權(quán)不在個人名下，不論是購買、充值、使用，都不受監(jiān)管，如果遇到代理商拿錢跑路、用戶充值不到賬、被?？ǖ惹闆r，都難以維權(quán)。而且物聯(lián)網(wǎng)卡主要用于連接設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，其安全性相對較低，如果將物聯(lián)網(wǎng)卡用于個人手機，可能會被不法分子利用，通過惡意軟件竊取用戶的個人信息和隱私數(shù)據(jù)，或者用于發(fā)送垃圾短信、撥打電話等行為，給用戶帶來不便甚至損失。

針對上述情況，王先生稱自己已經(jīng)通過12345向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門反映此事，目前尚未得到處理。