界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠

6月29日，本該是鹿晗西安站演唱會(huì)門(mén)票開(kāi)售日。不少網(wǎng)友在大麥搶票時(shí)發(fā)現(xiàn)，原定18:07為優(yōu)先權(quán)購(gòu)票、19:07為普通場(chǎng)次搶票，但普通場(chǎng)次搶票時(shí)段仍?xún)H開(kāi)放優(yōu)先權(quán)通道。普通用戶(hù)點(diǎn)擊后顯示“無(wú)搶票特權(quán)”，導(dǎo)致無(wú)法購(gòu)票。而部分用戶(hù)未計(jì)劃在西安場(chǎng)使用優(yōu)先權(quán)，卻因系統(tǒng)BUG被迫消耗唯一特權(quán)資格（每個(gè)賬號(hào)僅一次），影響后續(xù)場(chǎng)次搶票機(jī)會(huì)。

對(duì)于上述問(wèn)題，昨日深夜，大麥通過(guò)官方微博發(fā)布關(guān)于“鹿晗西安站演唱會(huì)公開(kāi)售票未能正常開(kāi)啟”情況說(shuō)明，并致歉。

文中稱(chēng)，本次巡演主辦方為曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)2023年鹿晗巡演的歌迷發(fā)放了優(yōu)先購(gòu)票權(quán)益。但因大麥工作人員對(duì)優(yōu)先權(quán)購(gòu)票的時(shí)間配置錯(cuò)誤，導(dǎo)致鹿晗西安站演唱會(huì)公開(kāi)售票階段（原定2025年6月29日19:07開(kāi)始）未能正常開(kāi)啟。

經(jīng)過(guò)與主辦方溝通，大麥將對(duì)6月29日鹿晗西安站19:07后的購(gòu)票訂單做如下處理：

1. 所有19:07之后的6731筆訂單（合計(jì)8128張票），平臺(tái)將全部做退票退款處理；

2. 所有19:07之后搶票成功的用戶(hù)，大麥補(bǔ)償97折券一張，在鹿晗本輪中國(guó)內(nèi)地巡演中均可使用；

3. 所有19:07之后搶票成功的優(yōu)先權(quán)用戶(hù)，保留優(yōu)先權(quán)；

4. 所有19:07 之后搶票成功的非優(yōu)先權(quán)用戶(hù)，補(bǔ)償優(yōu)先權(quán)一次，限鹿晗本次巡演后續(xù)其余中國(guó)內(nèi)地場(chǎng)次使用；

5. 2025鹿晗“Season4亞洲巡演”西安站普通搶票將于6月30日19:07再次開(kāi)啟，合并上述退票，扣除18:07-18:12的已售優(yōu)先票量后，屆時(shí)西安站兩場(chǎng)可售票量不少于13400張。

此次鹿晗 “Season4亞洲巡演” 首站上海站開(kāi)票時(shí)，大麥近2萬(wàn)張票在32秒內(nèi)售罄。后續(xù)二次開(kāi)票時(shí)，同樣吸引大量粉絲搶購(gòu)，再次出現(xiàn)秒罄現(xiàn)象。該場(chǎng)演唱會(huì)票價(jià)從377元到2377元不等。

界面新聞在大麥搜索發(fā)現(xiàn)，上述巡演還將在8個(gè)城市進(jìn)行，包括青島、南京、廈門(mén)、鄭州、武漢、南昌、西安和成都。其中西安和成都目前處于“缺貨登記”狀態(tài)，其余6個(gè)城市則需預(yù)約搶票。此外，待解鎖城市顯示有深圳和北京。

大麥前身為1999年成立的中國(guó)票務(wù)在線(xiàn)，2005年大麥品牌正式上線(xiàn)，2017年該平臺(tái)被阿里全資收購(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話(huà)劇、音樂(lè)劇、體育賽事等多個(gè)領(lǐng)域。

近年來(lái)由于票務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，貓眼、票星球等平臺(tái)崛起，打破了大麥一家獨(dú)大的格局，但大麥在體量上依舊占據(jù)優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)可市場(chǎng)化票務(wù)市場(chǎng)份額曾長(zhǎng)期占70%以上 。

事實(shí)上，這并非大麥?zhǔn)状我蚱眲?wù)問(wèn)題致歉。此前，在鳳凰傳奇常州演唱會(huì)售票中，就曾出現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到 “柱子票”，觀看視野嚴(yán)重受遮擋的情況。大麥在接到投訴后，雖最終完成退款并致歉，但對(duì)該平臺(tái)口碑產(chǎn)生一定影響。

更早之前，在周杰倫演唱會(huì)票務(wù)售賣(mài)時(shí)，也有因特殊情況無(wú)法更換觀演人而引發(fā)爭(zhēng)議，當(dāng)時(shí)大麥客服的處理方式被指教條、死板，平臺(tái)也為此公開(kāi)致歉。

盡管問(wèn)題不斷，但受益于演出市場(chǎng)回暖，大麥在過(guò)去一年仍交出了不錯(cuò)的成績(jī)單。阿里最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，大麥2025財(cái)年?duì)I收為20.57億元，同比大增236%。

2025財(cái)年阿里影業(yè)營(yíng)收為67.02億元，同比增長(zhǎng)33.10%。其中大麥?zhǔn)杖肱cIP衍生業(yè)務(wù)收入成為阿里影業(yè)業(yè)績(jī)上漲的核心動(dòng)力，兩者收入規(guī)模加起來(lái)超過(guò)了阿里影業(yè)總收入的一半。就在6月9日，阿里影業(yè)發(fā)布公告稱(chēng)將正式更名大麥娛樂(lè)，可見(jiàn)大麥地位之重。